Blog

Zendingsdrang

Zendgedrag kom je op iedere website tegen en daarom komt het ook altijd aan de orde bij usability-onderzoek. Je wilt je klanten zo graag vertellen wat het proces is, wat de achterliggende theorie is, dat je vergeet te vertellen wat het voordeel voor de klant is.

Redeneer vanuit je klant
Wat aan veel van deze zendings-knelpunten ten grondslag ligt, is het redeneren en inrichten van de website vanuit het
oogpunt van het bedrijf. Steeds weer wordt in onze onderzoeken duidelijk (en dat geldt voor iedere organisatie) dat bedrijfsblindheid bijna onvermijdelijk is en dat het lastig is om je bij het invullen van een website echt in de klant te verplaatsen.
Het zien en horen van reacties van bezoekers werkt als eye opener voor gevolgen van bedrijfsblindheid en ook als breekijzer voor knelpunten in de site die eigenlijk wel bekend waren binnen het bedrijf, maar die toch nooit werden opgepakt. Het is soms ook moeilijk om dat te zien als je er zelf midden in zit.
Een expert review of usability test kan dit haarscherp in beeld brengen.

Zelf testen?
Heb je geen tijd of budget voor usability-onderzoek, zet dan eens een nieuwe collega of een stagiair met een paar opdrachten aan het werk op je site. Of kijk zelf, als je na een lange vakantie weer aan het werk gaat, met een frisse blik. Wat zie je? Wat zeg je eigenlijk tegen je klanten?